TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Última actualización: Marzo de 2026
Bienvenido al sitio web de SILL Occidente (en lo sucesivo, la “Empresa”). La Empresa se especializa en la prestación de servicios de limpieza básica y técnica, jardinería, mantenimiento y seguridad privada.
El acceso, navegación y/o contratación de servicios a través de este sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en lo sucesivo, el “Usuario” o “Cliente”).
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
SILL Occidente, con matriz en Tepic, Nayarit, y operaciones en toda la zona occidente de México, es una empresa debidamente registrada ante las autoridades mexicanas conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- El acceso y uso del sitio web de la Empresa.
- La contratación de los servicios ofrecidos.
- Los derechos y obligaciones de la Empresa y del Cliente.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
La Empresa ofrece de manera enunciativa más no limitativa:
- Servicios de limpieza residencial, comercial e industrial, incluyendo desde limpieza básica hasta procesos técnicos de limpieza, como el retiro de grasa de sistemas de extracción en cocinas, el lavado de estructuras y equipos de producción y almacenamiento de bienes, la limpieza de fachadas y cristales en alturas, el pulido de diversos tipos de piso, etcétera.
- Servicios de jardinería y mantenimiento de áreas verdes.
- Servicios de mantenimiento general preventivo y correctivo.
- Servicios de seguridad privada, conforme a la normativa aplicable.
Todos los servicios estarán sujetos a disponibilidad, evaluación técnica previa, cobertura geográfica y condiciones específicas pactadas con el Cliente.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación de servicios podrá realizarse a través de:
- Medios de contacto oficiales (correo electrónico, llamada telefónica o mensajería por redes sociales).
Se considerará formalizada la contratación cuando:
- El Cliente acepte la cotización emitida por la Empresa y esta última confirme la disponibilidad del servicio.
- El Cliente realice el pago correspondiente (total o anticipo, según se acuerde).
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
- Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
- La Empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar servicios ya realizados.
- Las formas de pago aceptadas incluyen transferencia bancaria, depósito, efectivo y/o medios electrónicos autorizados.
- La Empresa podrá requerir anticipos como condición para la prestación del servicio.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Facilitar el acceso al personal autorizado en el lugar de prestación del servicio.
- Cumplir con los horarios, condiciones y pagos acordados.
- Garantizar condiciones adecuadas de seguridad, salubridad y acceso en el sitio donde se prestará el servicio, salvo las excepciones que se hayan pactado expresamente.
7. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
La Empresa se compromete a:
- Prestar los servicios con estándares de calidad, eficiencia y profesionalismo.
- Contar con personal capacitado.
- Cumplir con las disposiciones legales y normativas aplicables.
- Salvaguardar la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente.
8. SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
En relación con los servicios de seguridad privada:
- La Empresa manifiesta contar con las autorizaciones y permisos requeridos por la legislación aplicable.
- Los servicios tienen carácter preventivo y disuasivo.
- En ningún caso los servicios de la Empresa sustituyen las funciones de las autoridades de seguridad pública.
9. RESPONSABILIDAD
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de circunstancias ajenas a su control.
- El Cliente será responsable por cualquier daño derivado de condiciones inseguras o información incorrecta proporcionada.
- En servicios de seguridad, la Empresa no garantiza la eliminación total de riesgos o incidentes.
10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Las cancelaciones deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
- La cancelación fuera de plazo podrá generar cargos administrativos o la pérdida del anticipo.
- Los reembolsos, en su caso, estarán sujetos a evaluación conforme a las políticas internas de la Empresa.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y elementos gráficos, es propiedad de la Empresa o cuenta con las licencias correspondientes, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Empresa tratará los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información, el Cliente podrá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
13. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Tepic, Nayarit, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. MEDIOS DE CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse a través de:
- Correo electrónico: servicios@sill.com.mx
- Teléfono: 8005677455 y 3117434287.
El uso de este sitio web y/o la contratación de los servicios ofrecidos por SILL Occidente implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.